Returer och ångervillkor

I Sverige finns ingen returportal. Meddela oss per e-post inom 14 dygn från att du tog emot beställningen, och berätta vilka produkter du vill returnera. Du får en bekräftelse och anvisningarna per e-post.

Skicka sedan paketet själv till vår returadress med en spårbar metod. Du betalar returfrakten, och vi tar inget separat avdrag från återbetalningen.

HerSecret.fi Oy, Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland.

Välj ett spårbart fraktsätt och spara kvittot tills returen är behandlad — en försvunnen retur ersätts endast mot bevis på att den skickats.

Vik de produkter du returnerar snyggt i de ursprungliga produktpåsarna, se till att alla delar följer med och ta bort eventuella hårstrån. Produkter som inte är säljbara har ingen returrätt.

Kontrollera ännu en gång att allt är i sin ordning och packa produkterna till exempel i den ursprungliga fraktpåsen eller lådan.

Packa returen omsorgsfullt och skicka den själv med en spårbar metod. Du betalar returfrakten och ska spara försändelsekoden tills returen är behandlad.

Du kan använda din lagstadgade ångerrätt genom att meddela oss skriftligen, till exempel per e-post. Ange beställningsreferensen och den e-postadress du använde i beställningen.

Du kan skicka en ångeranmälan innan beställningen levererats. Efter leveransen kan du göra en returanmälan inom 14 dygn från att beställningen tagits emot eller hämtats, och då fungerar returanmälan som ångeranmälan för de anmälda produkterna. Vi skickar utan dröjsmål en bekräftelse per e-post på att ångeranmälan tagits emot.

Att använda webbtjänsten begränsar inte andra sätt att använda ångerrätten – du kan också meddela om ånger fritt formulerat, till exempel per e-post till [email protected]. Om din beställning redan är under behandling kan du be att behandlingen stoppas, och då kan en annulleringsavgift debiteras för stoppet.

Du får en bekräftelse per e-post när din retur kommit fram till oss och behandlats. Transporten av en kundretur tar vanligtvis några vardagar och behandlingen 0–2 vardagar; helheten blir vanligtvis klar på under en vecka. Vi korrigerar HerSecret-fakturan genast efter att returen eller ångern behandlats.

Om du betalat din beställning i förväg, till exempel med bankbetalning eller kreditkort, återbetalas pengarna till det ursprungliga betalsättet efter att returen behandlats, senast inom 7 dygn. Du ansvarar själv för returfrakten.

Gottgörelsen gäller produkternas priser. Kostnaderna för ett avgiftsbelagt leveranssätt som du valt återbetalas inte, eftersom det alltid går att välja avgiftsfri leverans. Om undantag avtalas med kundtjänsten.

Vi kan dra av en del av återbetalningen bland annat om du har använt eller tvättat produkten, tagit bort hygienskyddet, om produkten har skadats, om originalförpackningen saknas eller om returen skickats i strid med anvisningarna.

Vi erbjuder inget byte. Om du vill returnera en produkt meddelar du oss per e-post och skickar paketet själv med en spårbar metod. Du betalar returfrakten.

När returen har behandlats återbetalas produktens pris till det ursprungliga betalsättet enligt villkoren.

Om du returnerar flera produkter skickar du dem själv i en spårbar försändelse och betalar returfrakten.

Skriv till oss före returen så får du den aktuella returadressen och anvisningarna.

Produkterna ska vara oanvända och i säljbart skick. Du får prova produkterna (med undantag för hygienprodukter), och bad- och underkläder ska provas utanpå dina egna underkläder. Ta inte bort produktlappen eller hygienskyddet före det slutliga köpbeslutet. Hygienprodukter, såsom trosor, strumpor och ansiktsmasker som säljs separat, har ingen returrätt.

Spara kvittot eller försändelsekoden för din retur – en försvunnen retur ersätts endast om du har ett bevis på att returen skickats. Skicka alla produkter som returneras ur samma beställning i samma spårbara försändelse.

En outlöst försändelse är inte samma sak som en retur av en produkt. För outlösta försändelser debiterar vi 150 kr. Bring förvarar försändelsen under den tid transportbolaget anger. Om beställningen ännu inte har skickats och inte behandlats kan du annullera den avgiftsfritt genom att kontakta kundtjänsten.