Leveransvillkor & Användarvillkor

De här villkoren beskriver hur du handlar hos HerSecret.fi Oy: beställning, kundkonto, priser, betalning, leverans, returer, reklamationer och kunduppgifter.

Säljare är HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland. Webbutiken finns på hersecret.se.

Beställaren ska vara 18 år fylld eller ha vårdnadshavarens tillstånd att beställa. Produkternas priser innehåller 25 % mervärdesskatt. Om beställningen levereras till ett annat EU-land tillämpas det landets skattesats.

Vid sidan av de här villkoren gäller våra separata sidor: sidan om leveranssätt beskriver leveranssätten och leveranstiderna, sidan om betalsätt betalningen och HerSecret Faktura, sidan om returer hur en retur görs, sidan om HerSecret poäng stamkundsförmånerna, dataskyddsbeskrivningen behandlingen av personuppgifter och AI-användningsbeskrivningen vad vi använder AI till. En separat sida kompletterar villkoren när den beskriver något mer detaljerat. Vid en motstridighet följs de här villkoren.

Villkoren regleras och tolkas enligt finsk lagstiftning. Vi ansvarar inte för skada som orsakas av ett oöverstigligt hinder. Vid ett oöverstigligt hinder kan vi skjuta upp leveransen eller annullera beställningen och betala tillbaka den erlagda köpesumman.

Säljaren betyder i de här villkoren HerSecret.fi Oy. Kunden betyder dig, alltså den person som gör en beställning i webbutiken. En konsumentkund är en kund som köper produkter för annat än sin näringsverksamhet.

Webbutiken betyder tjänsten på adressen hersecret.se. Kassan betyder beställningens sista steg, där du ser leveranssätt, leveranstider, betalsätt och eventuella avgifter innan du bekräftar beställningen.

Beställningen betyder innehållet i varukorgen som du bekräftar i kassan. Avtalet uppstår när vi skickar dig en orderbekräftelse per e-post.

Kontot betyder kundkontot, där du ser dina beställningar och ditt poängsaldo. Returanmälan betyder ditt meddelande om vilka produkter du vill returnera, till exempel i returportalen eller fritt formulerat per e-post.

HerSecret poäng är en stamkundsförmån. Poäng samlas från en godkänd recension av en produkt du köpt, och med poängen betalar du en del av din nästa beställning.

Undantaget från ångerrätten för hygienvaror gäller endast förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när du har brutit förseglingen. En produktkategori, som underkläder, strumpor eller ansiktsmasker, är inte i sig undantagen från ångerrätten.

Arbetsdag betyder en dag mellan måndag och fredag med undantag för helgdagar. Leveranstiderna räknas i arbetsdagar.

Att handla kräver varken registrering eller ett avgiftsbelagt medlemskap. Du kan beställa som gäst eller skapa ett konto.

På kontot ser du dina beställningar, dina fakturor och ditt poängsaldo samt de senaste poänghändelserna. De poäng du kan använda ser du också i varukorgen och i kassan. Poängens giltighetstid visas på kontot när tjänsten rapporterar ett sista giltighetsdatum. Det exakta datumet ser du på kontot.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar på kontot och i beställningen är riktiga och aktuella. Du kan be om att kontot och dina uppgifter raderas på [email protected]. Raderingen går inte att ångra, och vi kan inte återställa ett raderat konto.

Du lägger produkterna i varukorgen och bekräftar beställningen i kassan. Du får en orderbekräftelse per e-post. Kontrollera genast produkterna, priserna och leveransadressen i bekräftelsen.

Webbutikens minsta beställning är 15 euro, och mindre beställningar levereras inte. Undantag är beställningar som görs med presentkort.

Alla produkter som går att beställa finns i lager och är klara att skickas, och de säljs enligt lagertillgång. Om en produkt tar slut på grund av ett tillgänglighetsproblem eller ett oöverstigligt hinder kan vi skjuta upp leveransen eller annullera beställningen och betala tillbaka den erlagda köpesumman.

Rabattkoder kan användas en per beställning om inget annat nämns i kampanjen, och de kan inte användas på redan nedsatta produkter. Om en rabatt eller en beställargåva förutsätter en viss köpsumma ska förutsättningen uppfyllas också efter en eventuell retur.

Du kan annullera beställningen avgiftsfritt om den ännu inte har tagits till behandling. Kontakta då kundtjänsten så snart som möjligt. Om beställningen redan är under behandling kan en annulleringsavgift debiteras för att stoppa behandlingen.

Mer om betalsätten, HerSecret Faktura och HerSecret Konto hittar du på vår sida om betalsätt.

Betalningarna förmedlas av Avarda. All dataöverföring och all penningtrafik är krypterad. Att betala kräver ingen registrering.

I kassan kan du betala med kort (Mastercard eller VISA), faktura eller delbetalning. Vilka betalsätt som gäller din beställning visas i kassan innan du bekräftar köpet.

Med HerSecret Faktura får du produkterna innan du betalar. Betalningstiden är 30 dagar och ingen faktureringsavgift tas ut. Du kan betala fakturan på en gång eller i delar. För en försenad betalning kan en påminnelseavgift debiteras.

Med HerSecret Konto samlas faktureringsmånadens köp på en kontofaktura, och betalningstiden kan vara upp till 36 månader. Du väljer själv hur mycket du betalar per månad, men det minimibelopp som anges på fakturan ska betalas senast på förfallodagen.

I frågor som gäller fakturan, kontot och betalningarna hjälper Avardas kundtjänst och tjänsten Avardas Mina sidor.

Genom att recensera produkter du köpt samlar du HerSecret-poäng, som syns på ditt konto. Returnerade produkter ger inga poäng.

Inlösen av poäng öppnar i Sverige senare; just nu visas saldot på ditt konto. Poängens värde löses inte in mot pengar.

Leveranssätten, leveranstiderna och eventuella avgifter beskrivs närmare på vår sida om leveranssätt.

Frakten är fri på beställningar från 500 kr. Under den gränsen visas fraktavgiften i kassan. Du ser leveranssätten, leveranstiderna och eventuella avgifter i kassan innan du bekräftar beställningen.

Vi levererar med Bring. Andra leveranssätt och deras priser visas i kassan om de finns tillgängliga för din beställning.

För en beställning med fler än tio olika produkter debiterar vi en hanteringsavgift på 55 kr. Det är en hanteringsavgift och inte en portoavgift. Detta begränsar inte din rätt till återbetalning vid lagstadgad ånger. Fri frakt gäller fortfarande enligt gränsen ovan.

Vi levererar till postadresser i Sverige. Till Finland går det att beställa på hersecret.fi.

När du använder din lagstadgade ångerrätt för hela beställningen återbetalar vi även den utgående leveranskostnad som du faktiskt har betalat, upp till kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som vi erbjöd vid köpet. Om du valde ett dyrare leveranssätt återbetalas inte mellanskillnaden för det valet. Om du inte betalade någon leveranskostnad finns ingen sådan kostnad att återbetala.

Leveranstiden börjar från den första möjliga avsändningsdagen, inte från när beställningen görs. Normal leveranstid med Bring är 3–5 arbetsdagar räknat från avsändningen.

Beställningar som görs måndag–torsdag före kl. 15.30 finsk tid kan skickas samma dag, med undantag för storbeställningar och undantagssituationer. Vi skickar inga beställningar på fredagar. Beställningar som görs på fredagar skickas normalt på måndagen. Efter stopptiden, på helger och på helgdagar skickas beställningen tidigast nästa möjliga avsändningsdag, måndag–torsdag, med undantag för helgdagar.

Under högsäsong, till exempel inför jul, kan leveranstiden vara längre än normalt. Den aktuella uppskattningen ser du i kassan innan du bekräftar beställningen.

Du får en leveransbekräftelse per e-post när beställningen har packats och skickats. Bekräftelsen innehåller en länk för att följa försändelsen.

Bring meddelar dig när försändelsen kan hämtas ut eller när den levereras. Hämta ut försändelsen inom den tid som anges i meddelandet från Bring.

Bring förvarar försändelsen under den tid transportbolaget anger, varefter den returneras till oss. För en outlöst försändelse debiterar vi 150 kr. En outlöst försändelse är inte samma sak som en retur av en produkt.

Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan om du vill returnera hela eller delar av köpet. Gör det gärna via retursidan eller mejla [email protected]. Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Anmäl gärna returen på retursidan. Om du behöver hjälp eller inte kan registrera returen där, mejla [email protected] med beställningsreferensen och vilka varor du vill returnera.

Ange beställningsreferensen, e-postadressen du använde vid köpet och vilka varor du vill returnera. Vi bekräftar utan dröjsmål per e-post att vi har tagit emot din anmälan.

Packa alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket, med tillhörande delar och lämpligt emballage. Använd gärna originalpåsarna om du har dem kvar.

Använd den förbetalda returetikett som HerSecret tillhandahåller. Lämna in paketet enligt anvisningarna på etiketten. Du betalar inget porto vid inlämningen. Spara inlämningskvittot tills returen är klar.

När du använder HerSecrets förbetalda returetikett dras 59 kr per returpaket från återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt. Flera varor i samma paket ger ett avdrag. Avdraget överstiger aldrig paketets återbetalningsbara produktbelopp och medför ingen ny debitering. En oanvänd etikett kostar inget.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Behandlingen startar inte om tidsfristen. Återbetalningen går till ditt ursprungliga betalsätt om du inte uttryckligen väljer ett annat tillåtet alternativ.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även den utgående leveranskostnad du faktiskt betalade, upp till priset för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds vid köpet. Mellanskillnaden för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Om du inte betalade någon leveranskostnad finns ingen sådan kostnad att återbetala.

Väljer du frivilligt tillgodohavande får du hela det återbetalningsbara produktbeloppet som en kod i SEK att handla för på hersecret.se. Ingen returfrakt dras av. Du får då ingen återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt, och din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte. Ett kvarstående belopp på koden behålls. Giltighetstiden anges när du får koden. Valet ger ingen ny returperiod.

Skicka alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket. Varje ytterligare returförsändelse med HerSecrets etikett kostar 59 kr vid återbetalning till det ursprungliga betalsättet. Vid frivilligt tillgodohavande görs inget returfraktavdrag, även om returen behandlas senare.

Du kan meddela ånger fritt formulerat, även före leveransen, utan att ange någon orsak. Varken returportalen, HerSecrets etikett eller ett visst transportbolag är ett krav för din lagstadgade ångerrätt.

Du får prova ett plagg och undersöka varan som i en butik. Att prova ett vanligt plagg eller sakna vanlig originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten. Avdrag får bara göras för faktisk värdeminskning efter hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan. Hygienundantaget gäller bara förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. En produktkategori är inte i sig undantagen.

HerSecrets förbetalda etikett ingår i vår returfrakttjänst. Porto som du köper separat ersätts inte vid ett vanligt ångrat köp. Avgiften på 59 kr tas endast ut när du använder vår etikett.

Kontakta [email protected] om varan har ett fel eller om du har fått fel vara. För ett paket med en godkänd reklamation eller fellevererad vara görs inget returfraktavdrag, även om paketet också innehåller varor du ångrar. En reklamationsbedömning får inte fördröja bekräftelsen av din ångeranmälan eller en återbetalning som ska göras enligt lag.

Vi erbjuder inget direkt byte. Vill du ha en annan storlek kan du returnera varan och göra en ny beställning.

Returadressen är HerSecret.fi Oy, Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland. Använd anvisningarna på HerSecrets returetikett.

En outlöst försändelse är inte samma sak som en produktretur. För outlösta försändelser debiteras 150 kr. Kontakta oss om du vill ångra ett köp innan det har skickats.

Kontrollera din beställning genast när du har tagit emot den. Om du har fått fel produkt, fel antal eller om produkten har ett fel, meddela oss omgående per e-post [email protected] eller på WhatsApp +358 9 2316 3022.

Berätta tydligt vad som är fel på produkten och vad du önskar som lösning. Bifoga en bild där hela produkten och felet syns klart. Då går behandlingen snabbare.

Om produkten är felfri men storleken eller passformen inte passar dig, eller om produkten inte faller dig i smaken, är det en vanlig retur. Att du är missnöjd med materialet eller modellen innebär inte i sig att produkten är felaktig. Följ anvisningarna och villkoren på retursidan vid en vanlig retur.

Reklamationsrätten omfattar inte skador som har orsakats av kundens felaktiga hantering eller användning, tvätt i strid med skötselråden eller en yttre olyckshändelse. Detta gäller också exempelvis skador på sömmar, dragkedjor eller tyg som har uppstått genom överdriven töjning eller belastning när ett för litet plagg har använts eller provats.

Reklamationsrätten omfattar inte heller normal färgavgivning från nytt tyg eller enstaka trådändar, som är normala i den här prisklassen.

Vid en godkänd reklamation reparerar vi i första hand produkten. Om den inte går att reparera byter vi ut den mot samma produkt i felfritt skick.

Vi kan också erbjuda ett prisavdrag, det vill säga en delvis återbetalning, som motsvarar felet om du behåller produkten.

Hävning av köpet kommer i fråga endast om den felaktiga produkten inte går att reparera och samma produkt i felfritt skick inte finns tillgänglig.

Vi kan använda AI i förhandsbehandlingen av en reklamation. AI jämför din bild med produktbilden och kan föreslå en standardlösning. Oklara fall behandlas alltid av en människa, och du kan godkänna eller avböja den föreslagna lösningen.

En reklamation är inte samma sak som att använda ångerrätten. Ett felärende behandlas alltid separat av kundtjänsten.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel eller felleverans gäller oberoende av ångerrätten, returportalen och returfrakttjänsten. För en returförsändelse som innehåller en godkänd reklamation eller en fellevererad vara tar vi inte ut returfraktkostnaden för försändelsen, även om den också innehåller varor som du ångrar. En pågående bedömning av en reklamation får inte fördröja bekräftelsen av din ångeranmälan eller en återbetalning som enligt lag ska göras.

Vi använder AI i kundtjänstens samtal, i storleksrekommendationer och som stöd för produktbeskrivningar. En människa ansvarar alltid för beslut som gäller din beställning, din retur eller din reklamation. Hur vi använder AI och vilka gränser som gäller beskriver vi i AI-användningsbeskrivningen.

Du kan efter köpet få en förfrågan om att recensera produkten. Att svara är frivilligt, och det är inte ett villkor för beställningen eller returrätten. Dina kontaktuppgifter visas inte i samband med recensionen utan ditt eget val.

En godkänd recension ger HerSecret poäng, och en recension med bild ger fler poäng. Publicerade recensioner kan du läsa på vår sida med produktrecensioner. Vi publicerar inga kundrecensioner skrivna av AI.

Vi använder AI avgränsat: för korta produktvideor, för efterbehandling av produktbildernas bakgrund och storlek, i storlekshjälpen och i chatt- och telefonkundtjänsten. Vi ändrar inte produktens modell, färg eller passform med AI.

Att chatten och telefontjänsten är AI-assisterade framgår alltid i samband med ärendet, och du kan be att ärendet flyttas till en människa. Mer information finns i AI-användningsbeskrivningen.

Lämna riktiga och fullständiga kontaktuppgifter i samband med beställningen. Vi behöver dem för att behandla och leverera beställningen och för att sköta kundrelationen. Personuppgiftsansvarig är HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland.

Vi behandlar bland annat namn, kontaktuppgifter, betalnings- och faktureringsuppgifter, köphistorik, leveransuppgifter, produktrecensioner och uppgifter om hur webbutiken används. Att lämna identifierings-, kontakt- och betalningsuppgifter är obligatoriskt när du gör en beställning.

Vi lämnar ut uppgifter bara i den omfattning som leveransen, betalningen och lagstadgade skyldigheter kräver, till exempel till transportbolaget och betalningsförmedlaren. Mer om behandlingen av personuppgifter, lagringstiderna och dina rättigheter berättar vi i dataskyddsbeskrivningen.

Vi använder kakor. Funktionella kakor är nödvändiga till exempel för inloggning och varukorg. Kakor för analys och riktad marknadsföring kräver ditt samtycke.

Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som gäller dig, be om rättelse eller radering och under vissa förutsättningar begränsa eller motsätta dig behandlingen. Om behandlingen grundar sig på samtycke kan du återkalla det när som helst.

I dataskyddsärenden når du oss på [email protected]. Radering av uppgifter kan du begära på [email protected].

Kontakta först vår kundtjänst om det uppstår en meningsskiljaktighet. De flesta ärenden löser sig snabbast direkt med oss.

Som konsumentkund kan du föra en tvist som gäller avtalet till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan ärendet förs till nämnden rekommenderar vi att du kontaktar konsumentrådgivningen (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Eventuella rättstvister avgörs enligt finsk lagstiftning i tingsrätten på HerSecret.fi Oy:s hemort eller i tingsrätten på den ort inom vars domkrets du har din bostadsort.

HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland.

Du når kundtjänsten per e-post på [email protected] och på WhatsApp +358 9 2316 3022. Vi betjänar vardagar kl. 9–17. I dataskyddsärenden använder du adressen [email protected].

Produkterna går också att hämta i våra lokaler i Kuopio, Finland. Avtala tidpunkten för avhämtning på förhand med kundtjänsten.