Allmänna leveransvillkor

Dessa villkor tillämpas på handelsförhållandet mellan HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3) och företagets kunder. HerSecret.fi Oy har rätt att uppdatera dessa avtalsvillkor utan förhandsmeddelande. På en beställning tillämpas de avtalsvillkor som gäller vid beställningstillfället.

Beställaren ska vara 18 år eller ha vårdnadshavarens tillstånd att beställa. Produkternas priser innehåller 25,5 % mervärdesskatt. Om beställningen levereras till ett annat EU-land tillämpas den lokala skattesatsen.

De allmänna villkoren regleras och tolkas enligt finsk lagstiftning. HerSecret.fi Oy ansvarar inte för skada som orsakas av ett oöverstigligt hinder (force majeure). Vid ett oöverstigligt hinder kan HerSecret.fi Oy skjuta upp leveransen eller annullera beställningen genom att betala tillbaka en eventuellt erlagd köpesumma till kunden.

Till Sverige gäller fri frakt på beställningar över 500 kr. Vi levererar med Bring normalt på 3–5 arbetsdagar. Eventuella andra leveranssätt och priser visas i kassan.

Beställningar med fler än 10 olika produkter får automatiskt en hanteringsavgift för stor beställning på 55 kr i kassan. Avgiften gäller hanteringen av beställningen och är inte en fraktavgift.

Vi levererar till postadresser i Finland, med undantag för Åland. Vid beställning till Åland ber vi dig först kontakta kundtjänsten. Till Sverige går det att beställa på hersecret.se och till de flesta övriga EU-länder på hersecret.ee.

Du ser tillgängliga leveranssätt och aktuella leveranstider i kassan innan du bekräftar beställningen. Fri frakt gäller beställningar över 500 kr; under den gränsen visas fraktavgiften i kassan. Priset för ett valt avgiftsbelagt leveranssätt återbetalas inte vid en eventuell retur.

Alla produkter som går att beställa finns i lager och är klara att skickas. Den uppskattade leveranstiden börjar från den första möjliga avsändningsdagen.

Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar med Bring, räknat från avsändningen.

Vi packar beställningar på vardagar fram till Brings upphämtning. De flesta vardagar hinner beställningar som kommit in senast omkring kl. 16 skickas samma dag, med undantag för storbeställningar och undantagssituationer.

Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas i samband med beställningen är riktiga och fullständiga. Uppgifterna används för att behandla och leverera beställningen och för att sköta kundrelationen.

Kunden kan efter köpet få en förfrågan om att recensera produkten. Att svara på förfrågan är frivilligt, och kontaktuppgifter visas inte offentligt utan kundens eget val.

Mer om behandlingen av personuppgifter berättar vi i dataskyddsbeskrivningen.

I webbutiken kan du betala med nätbank, debit- eller kreditkort, faktura eller delbetalning. Betalningsförmedlingen sköts av Avarda AB, Suomen sivuliike (FO-nummer 3362665-9), i samarbete med bankerna. All dataöverföring och all penningtrafik är SSL-skyddad.

Att använda tjänsten kräver varken registrering eller extra avgifter. I frågor som gäller betalning och faktura kan du kontakta Avardas kundtjänst.

Genom att recensera produkter du köpt samlar du HerSecret poäng, som betalar en del av din nästa beställning. Returnerade produkter ger inga poäng. Värdet på presentkort eller poäng löses inte in mot pengar.

Rabattkoder är begränsade till en per beställning om inget annat nämns, och de kan inte användas på redan nedsatta produkter. Om en rabatt eller en beställargåva förutsätter en viss köpsumma ska förutsättningen uppfyllas också efter en eventuell retur.

För alla beställningar gäller den rätt enligt konsumentskyddslagen att returnera beställningen eller en del av den inom fjorton (14) dygn från att beställningen tagits emot. Returrätten gäller inte hygienprodukter. Produkten som returneras ska skickas inom 14 dygn från att beställningen tagits emot. I Sverige meddelar du oss per e-post och skickar paketet själv med en spårbar metod.

Produkter som returneras ska vara i säljbart skick och i samma skick som när du tog emot dem. Kläder får provas utan att returrätten går förlorad (med undantag för hygienprodukter), men produkten får inte tas i bruk före det slutliga köpbeslutet.

I Sverige sköts returer manuellt: du meddelar oss per e-post, skickar paketet själv med en spårbar metod och betalar returfrakten. Vi erbjuder inget byte.

Om beställningen ännu inte har skickats och inte tagits till behandling kan du annullera den avgiftsfritt genom att kontakta kundtjänsten. Om beställningen redan är under behandling kan en annulleringsavgift debiteras för att stoppa behandlingen. För outlösta försändelser debiterar vi en kostnad på 150 kr – en outlöst försändelse är inte samma sak som en retur av en produkt. Bring förvarar försändelsen under den tid transportbolaget anger.

Kontrollera din beställning utan dröjsmål när du tagit emot den. Om du fått fel produkt, fel antal eller om produkten har ett fel, meddela oss omgående per e-post ([email protected]) eller på WhatsApp (+358 9 2316 3022).

För att snabba upp behandlingen: berätta tydligt vad som är fel på produkten och vad du önskar som lösning, och bifoga en bild där hela produkten och felet syns klart.

Reklamationsrätten täcker bland annat inte skador som beror på användning, felaktig tvätt, överdriven eller felaktig användning, fel storlek eller yttre faktorer, inte heller normal färgavgivning från nytt tyg eller enstaka trådändar, som är normala i produkter i den här prisklassen.

En konsumentkund har rätt att föra tvister som uppstår ur avtalet till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan ärendet förs till nämnden rekommenderar vi att du kontaktar konsumentrådgivningen (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Dessutom finns Europeiska kommissionens webbaserade tvistlösningstjänst (ec.europa.eu/odr) att tillgå. Eventuella rättstvister avgörs i tingsrätten på HerSecret.fi Oy:s hemort eller i tingsrätten på den ort inom vars domkrets konsumentkunden har sin bostadsort i Finland.

Du når oss på WhatsApp +358 9 2316 3022 eller per e-post på [email protected]. I frågor som gäller dataskydd kan du kontakta [email protected].