Returer och avbokningar
Kontouppgifterna laddas…
Kontouppgifterna laddas…
Retur
Välj en beställning för att kontrollera om du kan registrera en retur här.
Du kan alltid meddela att du ångrar köpet via [email protected]. Du behöver inte använda returportalen för att utöva din ångerrätt. [email protected]
Ange din e-postadress så skickar vi en säker engångslänk för inloggning. Inget lösenord behövs.
Ange ditt ordernummer (till exempel GFKDFGF) och e-postadressen du använde vid beställningen. Vi visar bara uppgifterna för den här beställningen.
Retur & ångerrätt
Tre steg från returanmälan till inlämnat paket. HerSecret tillhandahåller en förbetald returetikett.
Meddela vilka varor du vill returnera inom 14 dagar från mottagandet. Skicka tillbaka dem senast 14 dagar efter ditt meddelande.
Anmäl gärna returen här på sidan. Du kan också meddela oss via mejl.
Packa alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket, med tillhörande delar och lämpligt emballage. Använd gärna originalpåsarna om du har dem kvar.
Använd den förbetalda returetikett som HerSecret tillhandahåller. Lämna in paketet enligt anvisningarna på etiketten. Du betalar inget porto vid inlämningen. Spara inlämningskvittot tills returen är klar.
Här kan du läsa om alternativen innan du anmäler din retur.
59 kr i returfrakt
Det återbetalningsbara produktbeloppet återbetalas till betalsättet du använde vid köpet, med ett avdrag på 59 kr för returpaketet.
Inget returfraktavdrag
Hela det återbetalningsbara produktbeloppet blir en kod att handla för på hersecret.se. Ingen återbetalning görs till det ursprungliga betalsättet. Din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte.
Du kan meddela ånger fritt formulerat, även före leveransen, utan att ange någon orsak. Varken returportalen, HerSecrets etikett eller ett visst transportbolag är ett krav för din lagstadgade ångerrätt.
Du får prova ett plagg och undersöka varan som i en butik. Att prova ett vanligt plagg eller sakna vanlig originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten. Avdrag får bara göras för faktisk värdeminskning efter hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan. Hygienundantaget gäller bara förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. En produktkategori är inte i sig undantagen.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Behandlingen startar inte om tidsfristen. Återbetalningen går till ditt ursprungliga betalsätt om du inte uttryckligen väljer ett annat tillåtet alternativ.
Vid ånger av hela beställningen återbetalas även den utgående leveranskostnad du faktiskt betalade, upp till priset för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds vid köpet. Mellanskillnaden för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Om du inte betalade någon leveranskostnad finns ingen sådan kostnad att återbetala.
Avdraget för returfrakt överstiger aldrig paketets återbetalningsbara produktbelopp och ger ingen ny debitering. En oanvänd etikett kostar inget.
Väljer du frivilligt tillgodohavande får du hela det återbetalningsbara produktbeloppet som en kod i SEK att handla för på hersecret.se. Ingen returfrakt dras av. Du får då ingen återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt, och din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte. Ett kvarstående belopp på koden behålls. Giltighetstiden anges när du får koden. Valet ger ingen ny returperiod.
Kontakta [email protected] om varan har ett fel eller om du har fått fel vara. För ett paket med en godkänd reklamation eller fellevererad vara görs inget returfraktavdrag, även om paketet också innehåller varor du ångrar. En reklamationsbedömning får inte fördröja bekräftelsen av din ångeranmälan eller en återbetalning som ska göras enligt lag.