Retur & ångerrätt
Så returnerar du enkelt
Tre steg från returanmälan till inlämnat paket. HerSecret tillhandahåller en förbetald returetikett.
Meddela oss inom 14 dagar
Meddela vilka varor du vill returnera inom 14 dagar från mottagandet. Skicka tillbaka dem senast 14 dagar efter ditt meddelande.
Packa allt i ett paket
Packa alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket, med tillhörande delar och lämpligt emballage. Använd gärna originalpåsarna om du har dem kvar.
Använd vår returetikett
Använd den förbetalda returetikett som HerSecret tillhandahåller. Lämna in paketet enligt anvisningarna på etiketten. Du betalar inget porto vid inlämningen. Spara inlämningskvittot tills returen är klar.
Två sätt att få återbetalningen
Här kan du läsa om alternativen innan du anmäler din retur.
59 kr i returfrakt
Till ditt ursprungliga betalsätt
Det återbetalningsbara produktbeloppet återbetalas till betalsättet du använde vid köpet, med ett avdrag på 59 kr för returpaketet.
Inget returfraktavdrag
Frivilligt tillgodohavande
Hela det återbetalningsbara produktbeloppet blir en kod att handla för på hersecret.se. Ingen återbetalning görs till det ursprungliga betalsättet. Din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte.
Din ångerrätt och varans skick
Du kan meddela ånger fritt formulerat, även före leveransen, utan att ange någon orsak. Varken returportalen, HerSecrets etikett eller ett visst transportbolag är ett krav för din lagstadgade ångerrätt.
Du får prova ett plagg och undersöka varan som i en butik. Att prova ett vanligt plagg eller sakna vanlig originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten. Avdrag får bara göras för faktisk värdeminskning efter hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan. Hygienundantaget gäller bara förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. En produktkategori är inte i sig undantagen.
När får jag återbetalningen?
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Behandlingen startar inte om tidsfristen. Återbetalningen går till ditt ursprungliga betalsätt om du inte uttryckligen väljer ett annat tillåtet alternativ.
Vid ånger av hela beställningen återbetalas även den utgående leveranskostnad du faktiskt betalade, upp till priset för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds vid köpet. Mellanskillnaden för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Om du inte betalade någon leveranskostnad finns ingen sådan kostnad att återbetala.
Avdraget för returfrakt överstiger aldrig paketets återbetalningsbara produktbelopp och ger ingen ny debitering. En oanvänd etikett kostar inget.
Hur fungerar tillgodohavandet?
Väljer du frivilligt tillgodohavande får du hela det återbetalningsbara produktbeloppet som en kod i SEK att handla för på hersecret.se. Ingen returfrakt dras av. Du får då ingen återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt, och din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte. Ett kvarstående belopp på koden behålls. Giltighetstiden anges när du får koden. Valet ger ingen ny returperiod.
Om varan har ett fel eller är fellevererad
Kontakta [email protected] om varan har ett fel eller om du har fått fel vara. För ett paket med en godkänd reklamation eller fellevererad vara görs inget returfraktavdrag, även om paketet också innehåller varor du ångrar. En reklamationsbedömning får inte fördröja bekräftelsen av din ångeranmälan eller en återbetalning som ska göras enligt lag.
Meddela oss att du vill returnera
Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan om du vill returnera hela eller delar av köpet. Gör det gärna via retursidan eller mejla [email protected]. Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter ditt meddelande.
Anmäl gärna returen på retursidan. Om du behöver hjälp eller inte kan registrera returen där, mejla [email protected] med beställningsreferensen och vilka varor du vill returnera.
Ange beställningsreferensen, e-postadressen du använde vid köpet och vilka varor du vill returnera. Vi bekräftar utan dröjsmål per e-post att vi har tagit emot din anmälan.
Packa allt tillsammans och använd vår etikett
Packa alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket, med tillhörande delar och lämpligt emballage. Använd gärna originalpåsarna om du har dem kvar.
Använd den förbetalda returetikett som HerSecret tillhandahåller. Lämna in paketet enligt anvisningarna på etiketten. Du betalar inget porto vid inlämningen. Spara inlämningskvittot tills returen är klar.
Återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt
När du använder HerSecrets förbetalda returetikett dras 59 kr per returpaket från återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt. Flera varor i samma paket ger ett avdrag. Avdraget överstiger aldrig paketets återbetalningsbara produktbelopp och medför ingen ny debitering. En oanvänd etikett kostar inget.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Behandlingen startar inte om tidsfristen. Återbetalningen går till ditt ursprungliga betalsätt om du inte uttryckligen väljer ett annat tillåtet alternativ.
Vid ånger av hela beställningen återbetalas även den utgående leveranskostnad du faktiskt betalade, upp till priset för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds vid köpet. Mellanskillnaden för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Om du inte betalade någon leveranskostnad finns ingen sådan kostnad att återbetala.
Frivilligt tillgodohavande utan returfraktavdrag
Väljer du frivilligt tillgodohavande får du hela det återbetalningsbara produktbeloppet som en kod i SEK att handla för på hersecret.se. Ingen returfrakt dras av. Du får då ingen återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt, och din ursprungliga betalning eller faktura ändras inte. Ett kvarstående belopp på koden behålls. Giltighetstiden anges när du får koden. Valet ger ingen ny returperiod.
Alla returvaror i samma paket
Skicka alla varor du vill returnera från samma beställning i ett paket. Varje ytterligare returförsändelse med HerSecrets etikett kostar 59 kr vid återbetalning till det ursprungliga betalsättet. Vid frivilligt tillgodohavande görs inget returfraktavdrag, även om returen behandlas senare.
Din ångerrätt och varans skick
Du kan meddela ånger fritt formulerat, även före leveransen, utan att ange någon orsak. Varken returportalen, HerSecrets etikett eller ett visst transportbolag är ett krav för din lagstadgade ångerrätt.
Du får prova ett plagg och undersöka varan som i en butik. Att prova ett vanligt plagg eller sakna vanlig originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten. Avdrag får bara göras för faktisk värdeminskning efter hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan. Hygienundantaget gäller bara förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. En produktkategori är inte i sig undantagen.
HerSecrets förbetalda etikett ingår i vår returfrakttjänst. Porto som du köper separat ersätts inte vid ett vanligt ångrat köp. Avgiften på 59 kr tas endast ut när du använder vår etikett.
Om varan har ett fel eller är fellevererad
Kontakta [email protected] om varan har ett fel eller om du har fått fel vara. För ett paket med en godkänd reklamation eller fellevererad vara görs inget returfraktavdrag, även om paketet också innehåller varor du ångrar. En reklamationsbedömning får inte fördröja bekräftelsen av din ångeranmälan eller en återbetalning som ska göras enligt lag.
Annan storlek och returadress
Vi erbjuder inget direkt byte. Vill du ha en annan storlek kan du returnera varan och göra en ny beställning.
Returadressen är HerSecret.fi Oy, Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland. Använd anvisningarna på HerSecrets returetikett.
En outlöst försändelse är inte samma sak som en produktretur. För outlösta försändelser debiteras 150 kr. Kontakta oss om du vill ångra ett köp innan det har skickats.
Vid frågor, kontakta kundtjänsten. Vi hjälper gärna till med beställningar, betalningar, leveranser och returer.