Leverans- och användarvillkor

De här villkoren beskriver hur handelsförhållandet mellan HerSecret.fi Oy och dig fungerar. De gäller beställning, kundkonto, priser, betalning, leverans, returer, reklamationer, kunduppgifter och lösning av tvister. För en beställning gäller alltid de villkor som är i kraft när beställningen görs.

Säljare är HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland. Webbutiken finns på hersecret.se. Vi kan uppdatera villkoren utan förhandsmeddelande, men en uppdatering ändrar inte villkoren för en beställning som redan är gjord.

Beställaren ska vara 18 år fylld eller ha vårdnadshavarens tillstånd att beställa. Produkternas priser innehåller 25,5 % mervärdesskatt. Om beställningen levereras till ett annat EU-land tillämpas det landets skattesats.

Vid sidan av de här villkoren gäller våra separata sidor: sidan om leveranssätt beskriver leveranssätten och leveranstiderna, sidan om betalsätt betalningen och HerSecret Faktura, sidan om returer hur en retur görs, sidan om HerSecret poäng stamkundsförmånerna, dataskyddsbeskrivningen behandlingen av personuppgifter och AI-användningsbeskrivningen vad vi använder AI till. En separat sida kompletterar villkoren när den beskriver något mer detaljerat. Vid en motstridighet följs de här villkoren.

Villkoren regleras och tolkas enligt finsk lagstiftning. Vi ansvarar inte för skada som orsakas av ett oöverstigligt hinder. Vid ett oöverstigligt hinder kan vi skjuta upp leveransen eller annullera beställningen och betala tillbaka den erlagda köpesumman.

Säljaren betyder i de här villkoren HerSecret.fi Oy. Kunden betyder dig, alltså den person som gör en beställning i webbutiken. En konsumentkund är en kund som köper produkter för annat än sin näringsverksamhet.

Webbutiken betyder tjänsten på adressen hersecret.se. Kassan betyder beställningens sista steg, där du ser leveranssätt, leveranstider, betalsätt och eventuella avgifter innan du bekräftar beställningen.

Beställningen betyder innehållet i varukorgen som du bekräftar i kassan. Avtalet uppstår när vi skickar dig en orderbekräftelse per e-post.

Kontot betyder kundkontot, där du ser dina beställningar och ditt poängsaldo. Returanmälan betyder det e-postmeddelande där du meddelar oss vilka produkter du returnerar.

HerSecret poäng är en stamkundsförmån. Poäng samlas från en godkänd recension av en produkt du köpt, och med poängen betalar du en del av din nästa beställning.

Hygienprodukt betyder en produkt som av hygieniska skäl inte har returrätt. Sådana är trosor, strumpor och ansiktsmasker som säljs separat.

Arbetsdag betyder en dag mellan måndag och fredag med undantag för helgdagar. Leveranstiderna räknas i arbetsdagar.

Att handla kräver varken registrering eller ett avgiftsbelagt medlemskap. Du kan beställa som gäst eller skapa ett konto.

På kontot ser du dina beställningar, dina fakturor och ditt poängsaldo samt de senaste poänghändelserna. De poäng du kan använda ser du också i varukorgen och i kassan. Poängen gäller under den tid som anges från ditt senaste köp, och det exakta datumet ser du på kontot.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar på kontot och i beställningen är riktiga och aktuella. Du kan be om att kontot och dina uppgifter raderas på [email protected]. Raderingen går inte att ångra, och vi kan inte återställa ett raderat konto.

Du lägger produkterna i varukorgen och bekräftar beställningen i kassan. Du får en orderbekräftelse per e-post. Kontrollera genast produkterna, priserna och leveransadressen i bekräftelsen.

Webbutikens minsta beställning är 15 euro, och mindre beställningar levereras inte. Undantag är beställningar som görs med presentkort.

Alla produkter som går att beställa finns i lager och är klara att skickas, och de säljs enligt lagertillgång. Om en produkt tar slut på grund av ett tillgänglighetsproblem eller ett oöverstigligt hinder kan vi skjuta upp leveransen eller annullera beställningen och betala tillbaka den erlagda köpesumman.

Rabattkoder kan användas en per beställning om inget annat nämns i kampanjen, och de kan inte användas på redan nedsatta produkter. Om en rabatt eller en beställargåva förutsätter en viss köpsumma ska förutsättningen uppfyllas också efter en eventuell retur.

Du kan annullera beställningen avgiftsfritt om den ännu inte har tagits till behandling. Kontakta då kundtjänsten så snart som möjligt. Om beställningen redan är under behandling kan en annulleringsavgift debiteras för att stoppa behandlingen.

Mer om betalsätten, HerSecret Faktura och HerSecret Konto hittar du på vår sida om betalsätt.

Betalningsförmedlingen sköts av Avarda AB, Suomen sivuliike (FO-nummer 3362665-9), i samarbete med bankerna. All dataöverföring och all penningtrafik är SSL-skyddad. Att betala kräver varken registrering eller extra avgifter.

I kassan kan du välja HerSecret Faktura, HerSecret Konto, nätbetalning, kortbetalning eller MobilePay. De betalsätt som erbjuds i kassan kan variera mellan beställningar, men det går alltid att handla.

Med HerSecret Faktura får du produkterna innan du betalar. Betalningstiden är 30 dagar och ingen faktureringsavgift tas ut. Du kan betala fakturan på en gång eller i delar. För en försenad betalning kan en påminnelseavgift debiteras.

Med HerSecret Konto samlas faktureringsmånadens köp på en kontofaktura, och betalningstiden kan vara upp till 36 månader. Du väljer själv hur mycket du betalar per månad, men det minimibelopp som anges på fakturan ska betalas senast på förfallodagen.

I frågor som gäller fakturan, kontot och betalningarna hjälper Avardas kundtjänst och tjänsten Avardas Mina sidor.

Genom att recensera produkter du köpt samlar du HerSecret poäng, som betalar en del av din nästa beställning. Returnerade produkter ger inga poäng.

Poängen används i varukorgen eller i kassan innan du betalar, antingen med en summa i hela euro som du väljer eller alla på en gång. Rabatten kan högst motsvara varukorgens slutsumma. Poängens eller presentkortets värde löses inte in mot pengar, och poäng går i regel inte att kombinera med en separat rabattkod.

Leveranssätten, leveranstiderna och eventuella avgifter beskrivs närmare på vår sida om leveranssätt.

Frakten är fri på beställningar över 500 kr. Under den gränsen visas fraktavgiften i kassan. Du ser leveranssätten, leveranstiderna och eventuella avgifter i kassan innan du bekräftar beställningen.

Vi levererar med Bring. Andra leveranssätt och deras priser visas i kassan om de finns tillgängliga för din beställning.

För en beställning med fler än tio olika produkter debiterar vi en hanteringsavgift på 55 kr. Det är en hanteringsavgift och inte en portoavgift, och den återbetalas inte vid en retur. Fri frakt gäller fortfarande enligt gränsen ovan.

Vi levererar till postadresser i Sverige. Till Finland går det att beställa på hersecret.fi.

Om du väljer ett avgiftsbelagt leveranssätt återbetalas priset för det inte vid en eventuell retur, eftersom det alltid går att välja ett avgiftsfritt leveranssätt.

Leveranstiden börjar från den första möjliga avsändningsdagen, inte från när beställningen görs. Normal leveranstid med Bring är 3–5 arbetsdagar räknat från avsändningen.

Vi packar beställningar på vardagar fram till Brings upphämtning. De flesta vardagar hinner en beställning som kommit in senast omkring kl. 16 skickas samma dag, med undantag för storbeställningar och undantagssituationer.

Under högsäsong, till exempel inför jul, kan leveranstiden vara längre än normalt. Den aktuella uppskattningen ser du i kassan innan du bekräftar beställningen.

Du får en leveransbekräftelse per e-post när beställningen har packats och skickats. Bekräftelsen innehåller en länk för att följa försändelsen.

Bring meddelar dig när försändelsen kan hämtas ut eller när den levereras. Hämta ut försändelsen inom den tid som anges i meddelandet från Bring.

Bring förvarar försändelsen under den tid transportbolaget anger, varefter den returneras till oss. För en outlöst försändelse debiterar vi 150 kr. En outlöst försändelse är inte samma sak som en retur av en produkt.

Returens steg beskrivs närmare på vår sida om returer.

Du har enligt konsumentskyddslagen rätt att ångra beställningen eller en del av den inom fjorton (14) dygn från att du tagit emot beställningen. Meddela oss om ångern per e-post och ange beställningsreferensen, den e-postadress du använde i beställningen och de produkter du vill returnera. Vi bekräftar utan dröjsmål per e-post att anmälan tagits emot och skickar anvisningarna.

I Sverige finns ingen returportal och returen sköts manuellt. Du skickar paketet själv till returadressen med en spårbar metod och betalar returfrakten. Vi gör inget separat avdrag från återbetalningen.

Produkterna ska vara oanvända och i säljbart skick. Du får prova produkterna med undantag för hygienprodukter. Prova bad- och underkläder utanpå dina egna underkläder och ta inte bort produktlappen eller hygienskyddet före det slutliga köpbeslutet. Hygienprodukter har ingen returrätt.

Vik produkterna snyggt i de ursprungliga produktpåsarna, se till att alla delar följer med och ta bort eventuella hårstrån. Packa produkterna till exempel i den ursprungliga fraktpåsen eller lådan. En produkt som inte är säljbar har ingen returrätt.

Vi erbjuder inget byte. Om du vill ha en annan storlek returnerar du produkten enligt anvisningarna och gör en ny beställning.

Returadressen är HerSecret.fi Oy, Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland. Meddela alltid returen per e-post innan du skickar paketet.

Skicka alla produkter som returneras ur samma beställning i samma försändelse. Spara kvittot eller försändelsekoden tills returen är behandlad, eftersom en försvunnen retur ersätts endast mot bevis på att den har skickats.

Du får en bekräftelse per e-post när returen har kommit fram och behandlats. En förskottsbetald summa återbetalas till det ursprungliga betalsättet senast inom sju dygn efter behandlingen, och beloppet på HerSecret Fakturan uppdateras genast efter behandlingen. Vi kan dra av en del av återbetalningen om produkten har använts eller tvättats, om hygienskyddet har tagits bort, om produkten har skadats, om originalförpackningen saknas eller om returen har skickats i strid med anvisningarna.

Kontrollera din beställning genast när du har tagit emot den. Om du har fått fel produkt, fel antal eller om produkten har ett fel, meddela oss omgående per e-post [email protected] eller på WhatsApp +358 9 2316 3022.

Berätta tydligt vad som är fel på produkten och vad du önskar som lösning. Bifoga en bild där hela produkten och felet syns klart. Då går behandlingen snabbare.

Reklamationsrätten täcker inte skador som beror på användning, felaktig tvätt, fel storlek eller yttre faktorer. Den täcker inte heller normal färgavgivning från nytt tyg eller enstaka trådändar, som är normala i den här prisklassen.

Vi kan använda AI i förhandsbehandlingen av en reklamation. AI jämför din bild med produktbilden och kan föreslå en standardlösning. Oklara fall behandlas alltid av en människa, och du kan godkänna eller avböja den föreslagna lösningen.

En reklamation är inte samma sak som att använda ångerrätten. Ett felärende behandlas alltid separat av kundtjänsten.

Vi använder AI i kundtjänstens samtal, i storleksrekommendationer och som stöd för produktbeskrivningar. En människa ansvarar alltid för beslut som gäller din beställning, din retur eller din reklamation. Hur vi använder AI och vilka gränser som gäller beskriver vi i AI-användningsbeskrivningen.

Du kan efter köpet få en förfrågan om att recensera produkten. Att svara är frivilligt, och det är inte ett villkor för beställningen eller returrätten. Dina kontaktuppgifter visas inte i samband med recensionen utan ditt eget val.

En godkänd recension ger HerSecret poäng, och en recension med bild ger fler poäng. Publicerade recensioner kan du läsa på vår sida med produktrecensioner. Vi publicerar inga kundrecensioner skrivna av AI.

Vi använder AI avgränsat: för korta produktvideor, för efterbehandling av produktbildernas bakgrund och storlek, i storlekshjälpen och i chatt- och telefonkundtjänsten. Vi ändrar inte produktens modell, färg eller passform med AI.

Att chatten och telefontjänsten är AI-assisterade framgår alltid i samband med ärendet, och du kan be att ärendet flyttas till en människa. Mer information finns i AI-användningsbeskrivningen.

Lämna riktiga och fullständiga kontaktuppgifter i samband med beställningen. Vi behöver dem för att behandla och leverera beställningen och för att sköta kundrelationen. Personuppgiftsansvarig är HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland.

Vi behandlar bland annat namn, kontaktuppgifter, betalnings- och faktureringsuppgifter, köphistorik, leveransuppgifter, produktrecensioner och uppgifter om hur webbutiken används. Att lämna identifierings-, kontakt- och betalningsuppgifter är obligatoriskt när du gör en beställning.

Vi lämnar ut uppgifter bara i den omfattning som leveransen, betalningen och lagstadgade skyldigheter kräver, till exempel till transportbolaget och betalningsförmedlaren. Mer om behandlingen av personuppgifter, lagringstiderna och dina rättigheter berättar vi i dataskyddsbeskrivningen.

Vi använder kakor. Funktionella kakor är nödvändiga till exempel för inloggning och varukorg. Kakor för analys och riktad marknadsföring kräver ditt samtycke.

Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som gäller dig, be om rättelse eller radering och under vissa förutsättningar begränsa eller motsätta dig behandlingen. Om behandlingen grundar sig på samtycke kan du återkalla det när som helst.

I dataskyddsärenden når du oss på [email protected]. Radering av uppgifter kan du begära på [email protected].

Kontakta först vår kundtjänst om det uppstår en meningsskiljaktighet. De flesta ärenden löser sig snabbast direkt med oss.

Som konsumentkund kan du föra en tvist som gäller avtalet till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan ärendet förs till nämnden rekommenderar vi att du kontaktar konsumentrådgivningen (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Dessutom finns Europeiska kommissionens webbaserade tvistlösningstjänst (ec.europa.eu/odr) att tillgå. Eventuella rättstvister avgörs enligt finsk lagstiftning i tingsrätten på HerSecret.fi Oy:s hemort eller i tingsrätten på den ort inom vars domkrets du har din bostadsort.

HerSecret.fi Oy (FO-nummer 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio, Finland.

Du når kundtjänsten per e-post på [email protected] och på WhatsApp +358 9 2316 3022. Vi betjänar vardagar kl. 9–17. I dataskyddsärenden använder du adressen [email protected].

Produkterna går också att hämta i våra lokaler i Kuopio, Finland. Avtala tidpunkten för avhämtning på förhand med kundtjänsten.